Tại Quà Tặng 24h, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Để đảm bảo quyền lợi và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, rõ ràng như sau:

 

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

 

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

 

1. Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất:

 

- Hỏng nắp chai, rò rỉ dung dịch.

- Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như đã cam kết.

 

2. Sản phẩm bị hư hại do vận chuyển:

 

- Chai rượu bị vỡ, nứt hoặc hư hỏng.

- Hộp quà bị móp méo hoặc không còn nguyên vẹn.

 

3. Sản phẩm giao sai:

 

- Giao sai loại rượu, số lượng hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.

 

4. Điều kiện sản phẩm:

 

- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác và bao bì.

- Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện đi kèm (nếu có).

 

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

 

1. Liên hệ với chúng tôi:

 

- Quý khách vui lòng liên hệ qua email: lienhe@quatang24h.com.vn trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.

 

2. Cung cấp thông tin:

 

- Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh hoặc video minh họa lỗi/hư hỏng của sản phẩm.

 

3. Xác nhận từ Quà tặng 24h:

 

- Sau khi kiểm tra thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ và hướng dẫn quy trình đổi trả chi tiết.

 

4. Gửi sản phẩm:

 

- Quý khách gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ: Tòa nhà A-Connection, 708-710-712 Cách Mạng Tháng 8, Phường 5, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.

 

III. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

 

1. Hoàn tiền trong các trường hợp:

 

- Không có sản phẩm thay thế phù hợp khi đổi trả.

 

2. Phương thức hoàn tiền:

 

- Hoàn tiền qua hình thức khách hàng đã thanh toán (chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử, hoặc tiền mặt).

- Thời gian hoàn tiền: Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

 

3. Chi phí hoàn tiền:

 

- Trong trường hợp lỗi do Quà Tặng 24h, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm và chịu mọi chi phí vận chuyển phát sinh.

- Nếu lỗi không xuất phát từ phía chúng tôi, quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả (nếu có).

 

IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG

 

- Các sản phẩm rượu vang thuộc nhóm hàng dễ hư hỏng. Vì vậy, chúng tôi chỉ áp dụng chính sách đổi trả khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu.

- Sản phẩm mua trong các chương trình khuyến mãi/giảm giá sẽ không áp dụng chính sách đổi trả, trừ khi lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

- Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.

 

Quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách, vui lòng liên hệ ngay với Quà Tặng 24h qua các kênh hỗ trợ để được tư vấn nhanh chóng và tận tình.